Der Nachweis

Audit nach DIN EN 13549

Solange Reinigungsqualität Ansichtssache bleibt, endet jede Beanstandung im Wort gegen Wort. Wer sie messen und prüfen lassen will, braucht ein Verfahren: Ein Audit nach DIN EN 13549 macht aus dem Eindruck ein Messergebnis – nachvollziehbar für beide Vertragsseiten.

Wir sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz im Einsatz – mit Sitz im Ortenaukreis.

Was die Norm regelt

DIN EN 13549 ist die europäische Norm für Qualitätsmesssysteme in der Gebäudereinigung. Sie legt fest, wie geprüft wird: nach welchem Verfahren Flächen ausgewählt werden, welche Qualitätsstufen es gibt, wie eine Sichtprüfung durchzuführen ist und nach welchen Kriterien ein Ergebnis bewertet wird.

Der Kern ist die Stichprobe. Nicht jede Fläche wird begangen, sondern eine nach festgelegtem Verfahren gezogene Auswahl. Das Ergebnis ist deshalb kein Eindruck von einem Rundgang, sondern eine Aussage über das Objekt – und es ist zu einem späteren Zeitpunkt wiederholbar.

Arbeitet Ihr Haus bereits mit INSTA 800, dem skandinavischen System für Reinigungsqualität, prüfen wir danach – der Maßstab ist ein anderer, das Vorgehen dasselbe: festgelegte Stichprobe, festgelegte Kriterien, wiederholbares Ergebnis.

Warum das den Unterschied macht: Zwei Personen, die ohne Norm durch dasselbe Gebäude gehen, kommen zu zwei Meinungen. Zwei Personen, die nach DIN EN 13549 prüfen, kommen zum selben Zahlenwert. Genau darauf können sich Auftraggeber und Dienstleister einigen, bevor gestritten wird.

Wie ein Audit bei uns abläuft

Vorbereitung. Wir sichten den Vertrag und das Leistungsverzeichnis. Geprüft wird gegen das, was vereinbart wurde – nicht gegen ein allgemeines Sauberkeitsempfinden.
Begehung vor Ort. Die Stichprobe wird nach Norm gezogen und bewertet. Auf Wunsch unangekündigt.
Digitale Erfassung per e-QSS. Jeder Prüfpunkt wird direkt vor Ort erfasst, mit Foto belegt und ausgewertet. Kein nachträgliches Abtippen.
Auditbericht. Sie erhalten das Ergebnis als Kennzahl, die Einzelbefunde mit Belegen und – wo sinnvoll – eine Einordnung, woran es liegt.
Maßnahmenverfolgung. Ein Bericht allein ändert nichts. Wir halten die vereinbarten Maßnahmen nach und prüfen beim nächsten Termin, ob sie gewirkt haben.

Was das Audit außerdem zeigt

Die Kennzahl sagt, wie es steht. Die Einzelbefunde sagen, woran es liegt – und dort steckt fast immer mehr als ein Qualitätsproblem.

Revierzuschnitt und Frequenzen. Wege, die doppelt gelaufen werden. Räume, die täglich gereinigt und zweimal in der Woche genutzt werden – und umgekehrt. Eine Reihenfolge, die in der vorgesehenen Zeit niemand schafft. Wir zeigen Ihnen, wo sich der Aufwand verschieben lässt.
Verbrauch. Chemie und Dosierung, Verbrauchsmaterial, Abfalltrennung auf der Fläche. Ein kurzer Teil der Prüfung, aber ein lohnender: Überdosierung kostet Geld und greift Beläge an.

Sparen und Qualität anheben ist kein Widerspruch. Wer Frequenzen pauschal kürzt, spart ein halbes Jahr und zahlt es danach in Beschwerden zurück. Wer dagegen weiß, wo der Aufwand tatsächlich gebraucht wird, kann an einer Stelle reduzieren und an einer anderen verstärken. Deshalb steht die Messung vor der Kürzung – nicht danach.

Einmalig oder wiederkehrend

Viele Auftraggeber buchen das Audit im Turnus, weil ihnen die eigene Prüfkapazität fehlt. Die Qualitätskontrolle der Gebäudereinigung ist dann ausgelagert wie die Reinigung selbst – nur an jemanden, der nicht reinigt.

Der zweite Fall ist der Anlass: Die Qualität ist eingebrochen, eine Rechnungskürzung steht im Raum, eine Kündigung wird erwogen. Dann steht am Anfang eine belastbare Bestandsaufnahme.

Führen Sie ein Qualitätsmanagementsystem – etwa nach ISO 9001 –, liefern die wiederkehrenden Audits zugleich die Nachweise, die bei der nächsten Überwachung verlangt werden: dokumentierte Prüfung, Einzelbefunde und die Maßnahmen, die daraus gefolgt sind.

In hygienesensiblen Bereichen

In Kliniken, Pflegeeinrichtungen und Reinräumen reicht die Sichtprüfung nicht: Einwirkzeit, Reihenfolge und Wechselrhythmus sieht man einer Fläche hinterher nicht an. Dort prüfen wir zusätzlich das Verfahren – nach DIN 13063 und KRINKO-Empfehlung, im Reinraum nach ISO 14644. Mehr zu Klinik und Reinraum

Für wen wir prüfen

Je Mandat für genau eine Seite – in der Sache bleiben wir neutral, unser Maßstab ist der Vertrag.

Auftraggeber lassen prüfen, ob geliefert wird, was vereinbart wurde.
Dienstleister lassen prüfen, um die eigene Leistung zu belegen – oder um zu erfahren, wo es tatsächlich hakt, bevor es der Kunde merkt.
Fachanwälte erhalten eine prüffähige Dokumentation für Leistungs- und Vertragsstreitigkeiten.

Vollkommen unabhängig: Wir übernehmen keine Reinigungsaufträge und treten nicht an die Stelle Ihres Dienstleisters. Uns kann kein Auftrag verloren gehen, wenn ein Ergebnis unbequem ausfällt.

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Schildern Sie uns kurz das Objekt und die Lage – wir melden uns umgehend mit einer Einschätzung zurück.

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