Die Feuerwehr
Akut-Sanierung, wenn die Qualität einbricht
Stürzt die Qualität an einem Standort ein, hilft keine Analyse in vier Wochen. Wir rücken in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden vor Ort an – deutschlandweit – und stabilisieren das Objekt im laufenden Betrieb.
Die Lage, in der man uns ruft
Meist ist es nicht ein einzelner Vorfall, sondern eine Kette: Personal fehlt, die Einweisung war dünn, Beanstandungen häufen sich, die Stimmung zwischen Auftraggeber und Dienstleister ist aufgeladen. Irgendwann fällt das Wort Kündigung – und ab da geht es nicht mehr nur um Sauberkeit, sondern um den Auftrag.
Wer in dieser Lage Personal nachschiebt, kauft sich Tage. Das Problem liegt fast immer in den Abläufen, nicht in der Anzahl der Hände.
Was wir vor Ort tun
- Fehlerquellen finden. Wir gehen das Objekt durch und stellen fest, woran es tatsächlich hängt – Revierzuschnitt, Reihenfolge, Technik, Einweisung oder schlicht eine Vorgabe, die nie umsetzbar war.
- Deeskalieren. Wir sprechen mit beiden Seiten. Ein Objekt lässt sich nicht stabilisieren, solange jede Rückmeldung als Vorwurf ankommt.
- Abläufe umstellen – im laufenden Betrieb. Es gibt keine Schließzeit für die Sanierung. Umgestellt wird, während gereinigt wird.
- Übergeben. Am Ende steht ein Objekt, das ohne uns weiterläuft, und eine Dokumentation, was geändert wurde.
Als Zweierteam vor Ort. Eine Person allein kann in einer Eskalation entweder mit den Beteiligten sprechen oder die Fläche prüfen – nicht beides gleichzeitig. Deshalb kommen wir zu zweit.
Warum uns beide Seiten rufen
Dienstleister rufen an, wenn ein Auftrag zu kippen droht. Es ist günstiger, ein Objekt zu retten, als es neu zu gewinnen.
Auftraggeber rufen an, wenn die Qualität nicht mehr stimmt, ein Wechsel aber Monate dauern würde – und das Gebäude bis dahin trotzdem funktionieren muss.
Je Mandat arbeiten wir für genau eine Seite. In der Sache bleiben wir neutral: Wir reinigen nicht selbst und stellen kein Personal. Uns geht es nicht darum, wer schuld ist, sondern darum, dass das Objekt wieder läuft.
Danach: damit es nicht wiederkommt
Eine Akut-Sanierung stellt den Betrieb wieder her. Ob er stabil bleibt, entscheidet sich danach. Bewährt hat sich die Kombination aus einer Messung nach DIN EN 13549 als Ausgangswert, gezieltem Training der Kräfte im Objekt und – wo die Leitung fehlt – Interimsmanagement, bis die Stelle wieder besetzt ist.
Akuten Fall melden
Bei Eskalationen ist das Telefon schneller als jedes Formular. Formulare haben Bearbeitungszeit, Notfälle nicht.
Jetzt anrufen: 0179 169 39 72 Termin vereinbaren