Die Feuerwehr
Akut-Sanierung, wenn die Qualität einbricht
Stürzt die Qualität an einem Standort ein, hilft keine Analyse in vier Wochen. Wir rücken in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden vor Ort an – deutschlandweit, auf Anfrage auch in Österreich und der Schweiz – und stabilisieren das Objekt im laufenden Betrieb.
Meistens beginnt es mit Beschwerden, die sich häufen – aus der Belegschaft, von Mietern oder Gästen. Wir sind in Deutschland, Österreich und der Schweiz im Einsatz – mit Sitz im Ortenaukreis.
Die Lage, in der man uns ruft
Meist ist es nicht ein einzelner Vorfall, sondern eine Kette: Personal fehlt, die Einweisung war dünn, Beanstandungen häufen sich, die Stimmung zwischen Auftraggeber und Dienstleister ist aufgeladen. Irgendwann fällt das Wort Kündigung – und ab da geht es nicht mehr nur um Sauberkeit, sondern um den Auftrag.
Wer in dieser Lage Personal nachschiebt, kauft sich Tage. Das Problem liegt fast immer in den Abläufen, nicht in der Anzahl der Hände.
Was wir vor Ort tun
- Fehlerquellen finden. Wir gehen das Objekt durch und stellen fest, woran es tatsächlich hängt – Revierzuschnitt, Reihenfolge, Technik, Einweisung oder schlicht eine Vorgabe, die nie umsetzbar war.
- Deeskalieren. Wir sprechen mit beiden Seiten. Ein Objekt lässt sich nicht stabilisieren, solange jede Rückmeldung als Vorwurf ankommt.
- Abläufe umstellen – im laufenden Betrieb. Es gibt keine Schließzeit für die Sanierung. Umgestellt wird, während gereinigt wird.
- Mit anpacken. Wo es nötig ist, rücken unsere eigenen Kräfte mit an und stellen den Zustand gemeinsam mit dem Objektteam wieder her – unter unserer Leitung, an dem, was wir zugesagt haben.
- Übergeben. Am Ende steht ein Objekt, das ohne uns weiterläuft, und eine Dokumentation, was geändert wurde.
Wir kommen nicht mit einem Bericht. Eine Eskalation lässt sich nicht wegschreiben. Deshalb sind wir zu zweit vor Ort – eine Person allein kann entweder mit den Beteiligten sprechen oder die Fläche prüfen, nicht beides – und bringen bei Bedarf eigene Kräfte mit auf die Fläche.
Wir übernehmen dabei keine Reinigungsaufträge und treten nicht an die Stelle Ihres Dienstleisters. Wir stellen den Zustand wieder her und übergeben ihn.
Warum uns beide Seiten rufen
Dienstleister rufen an, wenn ein Auftrag zu kippen droht. Es ist günstiger, ein Objekt zu retten, als es neu zu gewinnen.
Auftraggeber rufen an, wenn die Qualität nicht mehr stimmt, ein Wechsel aber Monate dauern würde – und das Gebäude bis dahin trotzdem funktionieren muss.
Je Mandat arbeiten wir für genau eine Seite. In der Sache bleiben wir neutral: Wir übernehmen keine Reinigungsaufträge. Uns geht es nicht darum, wer schuld ist, sondern darum, dass das Objekt wieder läuft.
Danach: damit es nicht wiederkommt
Eine Akut-Sanierung stellt den Betrieb wieder her. Ob er stabil bleibt, entscheidet sich danach. Bewährt hat sich die Kombination aus einer Messung nach DIN EN 13549 als Ausgangswert, gezieltem Training der Kräfte im Objekt und – wo die Leitung fehlt – Interimsmanagement, bis die Stelle wieder besetzt ist.
Akuten Fall melden
Bei Eskalationen ist das Telefon schneller als jedes Formular. Formulare haben Bearbeitungszeit, Notfälle nicht.
Jetzt anrufen: 07807 989352-0 Termin vereinbaren